5月23日，廣西醫(yī)科大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院院長、國家高級禮儀（禮賓）師趙邦教授應(yīng)邀到南寧醫(yī)博中醫(yī)肛腸連鎖醫(yī)院開展醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀與醫(yī)患溝通培訓(xùn)，全院100多名職工參加培訓(xùn)。培訓(xùn)會由黃柳妮院長主持。

▲黃柳妮院長主持會議。

▲趙邦教授在南寧醫(yī)博中醫(yī)肛腸連鎖醫(yī)院做培訓(xùn)。

趙邦教授指出，隨著醫(yī)學(xué)模式的改變，社會及患者對醫(yī)務(wù)人員要求逐漸增高，但是還有部分醫(yī)務(wù)人員缺少“人文醫(yī)學(xué)”知識，不懂禮儀，不重視溝通，導(dǎo)致了很多不必要的醫(yī)療糾紛產(chǎn)生。他強(qiáng)調(diào)，禮儀培訓(xùn)對提高醫(yī)療服務(wù)整體水平，樹立良好服務(wù)形象有推動作用。

趙邦教授指出，醫(yī)患關(guān)系包括信任、溝通、理解、尊重四大方面，其中尊重是禮儀的核心。他從電話禮儀、電梯禮儀、頒獎禮儀、握手禮儀、用語規(guī)范、醫(yī)護(hù)工作禮儀等方面展開論述，并對坐立、語言、微笑、著裝等細(xì)節(jié)進(jìn)行講解，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為。

趙邦教授以“溝通”的基本概念入題，首先利用視頻短片展示了醫(yī)患溝通場景，通過大量圖片和事例分析目前我國醫(yī)患關(guān)系存在的主要矛盾和問題。隨后，趙邦教授以“信任、尊重、理解、溝通”作為醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵詞，采用課堂互動式的講解，對現(xiàn)代醫(yī)學(xué)溝通新概念、醫(yī)患溝通的重要性、有效醫(yī)患溝通的方法進(jìn)行了深入淺出的講解。

趙教授結(jié)合典型案例闡述，點明了醫(yī)患溝通技巧及醫(yī)學(xué)人文內(nèi)涵，剖析了醫(yī)患溝通、人文關(guān)懷與提高優(yōu)質(zhì)醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)的關(guān)系。并就如何將人文關(guān)懷融入到臨床工作中、怎樣建立和諧的醫(yī)患關(guān)系、更好地服務(wù)于病人等問題提出切實可行的建議。最后，趙邦教授用“有時是治愈、常常是幫助、總是去安慰”幾句話結(jié)束了本次講座，發(fā)人深省，使全院醫(yī)務(wù)人員受益匪淺。

 授課期間，趙教授運(yùn)用豐富的教學(xué)經(jīng)驗，調(diào)動現(xiàn)場職工進(jìn)行互動交流和情景模擬，讓大家不僅學(xué)到知識，還有“獎品”拿。

▲趙邦教授贈送“獎品”給回答問題正確的小伙伴。

院領(lǐng)導(dǎo)、聽課職工也跟著趙教授的上課節(jié)奏參與其中，現(xiàn)場氣氛熱烈活躍，大家在輕松的氛圍中學(xué)到了更多的服務(wù)禮儀、醫(yī)患溝通知識，授課效果顯著。

 

最后，黃院長做總結(jié)發(fā)言，對趙邦教授的精彩講座予以了高度評價。她希望全院醫(yī)護(hù)人員學(xué)后認(rèn)真反思在護(hù)患溝通中的缺點和不足，繼續(xù)做好我們的服務(wù)理念：患者至上、質(zhì)量至精、服務(wù)至微，以“以病人為中心”，努力做到與病人有效溝通，關(guān)心病人、愛護(hù)病人、尊重病人，為提升醫(yī)院整體醫(yī)療服務(wù)水平做出更大貢獻(xiàn)。

 

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